Net Promoter Scorens byggeklodser Net Promoter Score (NPS) er et enkelt ledelsesredskab, du kan benytte til at skabe en en sundere forretning, bedre økonomiske resultater, en kundefokuseret kultur og en blomstrende virksomhed
Net Promoter Scorens byggeklodser Net Promoter Score (NPS) er et enkelt ledelsesredskab, du kan benytte til at skabe en en sundere forretning, bedre økonomiske resultater, en kundefokuseret kultur og en blomstrende virksomhed
Gør som 10.000 andre – Work Smarter Not Harder – Er du kunde- og/eller budgetansvarlig, er der garanteret en række mål og KPI’er, du altid har i top-of-mind. Det kan være omsætning, antal kunder og indtjening mv.
Forbrugere offentliggør i stigende grad deres oplevelser på offentlige anmeldelsessider og sociale medier (SoMe), og betydningen for virksomhedernes omdømme stiger
Prøv at betragte din kundeplatform som vandstanden i et badekar, hvor der uundgåeligt løber vand ud hele tiden, og hvor der konstant skal hældes nyt vand i for at bevare niveauet…
Brug af forskellige parametre til at måle kunders oplevelse på, hvad angår det at kommunikere, validere, sætte mål og måle din organisation, kan bidrage med værdifuld vækst, produktudvikling og være…
Kontakten mellem kunde og medarbejder er sandhedens time Det ofte medarbejderen med kundekontakt, der er bindeled mellem kunden og virksomheden. Netop i den situation spiller medarbejderen rollen som…
Set med klientens øjne Opfattelsen af prisen og dyrlægens interesse hænger sammen…
Loyale klienter bruger flere penge… Loyale og tilfredse klienter bruger ca. 50% mere på klinikken, viser vores seneste måling. Det er ikke unaturligt at loyale og tilfredse kunder får…
Hvad skal lige man tro på, når man som kunde står og skal vælge sin leverandør i udbudet af virksomheder, der alle lover guld og grønne sko…
“Vi er kundefokuseret” og “Det er vigtigt, at vi giver vores kunder en god oplevelse”, er udsagn vi ofte…
